Уважаемые гости!
Отель «Гуамское поместье» рад приветствовать Вас!
Мы приложим все усилия, чтобы Ваше пребывание в отеле было
приятным и комфортным. Для этого предлагаем Вам ознакомиться с правилами проживания:
Настоящие правила проживания в номерном фонде отеля «Гуамское поместье» подготовлены в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 №1853. Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг в отеле «Гуамское поместье».
Основные понятия, используемые в настоящих правилах:
В настоящих Правилах используются следующие понятия:
«Отель» — имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для предоставления услуг;
«бронирование» — закрепление за потребителем номера (места в номере) в отеле на условиях, определенных заявкой заказчика или потребителя и подтверждением этой заявки со стороны исполнителя;
«время выезда (расчетный час)» — время, установленное исполнителем для выезда потребителя;
«время заезда» — время, установленное исполнителем для заезда потребителя;
«заказчик (исполнитель)» — физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие гостиничные услуги в пользу потребителя;
«потребитель (гость)» — физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
«номер» — помещение, состоящее из одного или нескольких мест;
«дополнительное место (койко-место)» — площадь с кроватью, предназначенная для пользования одним человеком.
«цена номера (места в номере)» — стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену.
Различают следующие категории номеров в отеле «Гуамское поместье» согласно приложению к свидетельству о присвоении гостинице категории № 23/АА-55/4259-2023:
— Люкс — номер, состоящий из двух жилых комнаты с двумя кроватями, с полным санузлом (умывальник, унитаз, душ кабина), рассчитанный на проживание двух/черытех человек;
— номер первой категории (семейный) — номер, состоящий из одной жилой комнаты с одной/двумя кроватями, с полным санузлом (умывальник, унитаз, душ кабина), рассчитанный на проживание двух/трех человек;
— номер первой категории — номер, состоящий из одной комнаты с одной кроватью по числу, с полным санузлом (умывальник, унитаз, душ кабина), рассчитанный на проживание одного/двух человек.
Номерной фонд Отеля «Гуамское поместье» предназначен для временного проживания и отдыха граждан на срок, согласованный с администрацией отеля. По истечении согласованного срока гость обязан освободить номер по требованию администрации. Срок проживания может быть продлен только при отсутствии подтверждения брони в пользу третьих лиц (при наличии свободных номеров).
Согласно «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», от 18.11.2020г. №1853 заезд в номерной фонд осуществляется в 14*00 часов, выезд из номерного фонда осуществляется в 12*00 часов текущих суток по местному времени. Время заезда и выезда устанавливается нашим отелем. Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 2 часов.
1. Общие положения
1.1 Данные правила устанавливают для гостей отеля «Гуамское поместье» утренний распорядок проживания в номерном фонде , правила пользования имуществом, объём предоставляемых услуг, ответственность сторон.
1.2 Деятельность также регулируется правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.
1.3 Режим работы номерного фонда в отеле «Гуамское поместье» — круглосуточный.
2. Правила пользования имуществом номерного фонда отеля «Гуамское поместье»
2.1 Номерной фонд предоставляет гостям для проживания мебелированные номера, оснащенные бытовой техникой (телевизор, холодильник, чайник, кондиционер и др.), сантехникой и другим оборудованием. Номера и помещения общего пользования утеплены, имеют современную отделку, оборудование, комплектацию.
2.2 Гости должны бережно обращаться с имуществом в номере, использовать оборудование по назначению, соблюдать требования пожарной безопасности согласно инструкции, которая размещена в каждом номере. В случае выявления повреждения имущества, технических неисправностей, чрезвычайных происшествий (залив, возгорание, разбитые стёкла и т.п.) необходимо немедленно сообщить об этом администратору.
3.Внутренний распорядок проживания в номерном фонде отеля «Гуамское поместье»
3.1 За соблюдением внутреннего распорядка в номерном фонде следит дежурный администратор. Он даёт гостям разъяснения относительно правил проживания, принимает жалобы от них на действия персонала и других гостей, нарушающих установленный порядок работы отеля.
3.2 Заселение в номерной фонд отеля производиться только после внесения гостем оплаты за весь предполагаемый срок проживания, ознакомления правил действующих на территории отеля и подписания анкеты гостя. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления, банковскими картами. Плата за проживание и услуги в отеле осуществляется по ценам, согласно утвержденного прейскуранта. Фискальный чек и окончательный счет (установленного образца) за оказанные услуги выдается при заезде гостя.
Для получения акта оказанных услуг проживающему, как представителю юридического лица, необходимо заранее, до момента оплаты услуг наличными средствами, предупредить администратора. Акт оказанных услуг оформляется на основании предоставленных реквизитов организации или командировочного удостоверения.
3.3 Гость при заселении предоставляет:
— паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
— паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
— свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
— паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
— временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
— паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
— документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
— разрешения на временное проживание лица без гражданства;
— вида на жительство лица без гражданства.
Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).
Гость после заполнения анкеты гостя, ознакомления правил, действующих на территории клуба, оплаты за проживание получают у администратора ключ-карту от номера. Если гости (гость) выходят из номера (отель) и закрывают его ключ-картой, они могут сдать ключ-карту дежурному администратору. Запрещается передавать другим лицам ключ-карту от номера.
3.3 В номерах , коридорах, лестничных пролетах отеля — запрещается курить. За курение в неположенном месте на первый раз дежурный администратор делает предупреждение нарушителю. При повторном случае курения в указанных выше местах администрация отеля имеет право наложить штраф в размере 1500 руб. согласно закону о курении действующий на территории РФ.
3.4 С 23*00 до 08*00 часов утра внутри зданий и на территории отеля необходимо сохранять тишину. В номерах в это время запрещается включать на большую громкость телевизоры.
3.5 По просьбе проживающих, с согласия администрации, допускается нахождение посторонних лиц в номере с 08:00 до 23:00 часов; для этого посетителю необходимо оставить у администратора на стойке регистрации копию документа удостоверяющего личность гостя.
В случае задержки посетителя в номере гостя после 23:00 или провода в отель зарегистрированным гостем посторонних лиц в ночное время (с 23:00 до 08:00 часов) данные лица должны быть оформлены на подселение в номер проживающего гостя. За подселение взимается плата согласно утвержденного прейскуранта.
Администратор имеет право запретить гостю проход на территорию отеля в случаях предусмотренных п. 10.4
3.6 Нахождение любых животных в отеле запрещается!
4. Энергосбережение и водоснабжение
4.1 В номерах запрещается использовать тройники и удлинители, мощные электроприборы, в том числе нагревательные, кроме случаев, когда эти приборы входят в стандартное оборудование номера или выданы для пользования персоналом отеля.
4.2 Недопустимо оставлять без необходимости открытыми краны холодной, а главное, горячей воды. Запрещается оставлять открытыми эти краны (смесители) после ухода из номера.
4.3 В номерах отеля запрещено самостоятельно настраивать бойлеры в ванных комнатах, в случае отсутствия горячей воды гость имеет право обратиться к дежурному администратору для дальнейшего устранения неполадки.
4.4 При работающем кондиционере окна и наружные входные двери должны быть закрыты.
4.5 При выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор;
4.6 При возникновении любых неисправностей или некомфортных условий проживания (например, температурный режим: жарко или холодно) следует обращаться к дежурному администратору по тел. 8(918)344-44-04. Не разрешается самостоятельно регулировать температуру, перекрывать воду, производить любые другие вмешательства в технические системы номерного фонда. Гость несет полную материальную ответственность за ущерб, причиненный такими действиями, в т.ч. и его посетителями/гостями. Оплата причиненного ущерба производится гостем до его отъезда (выезда с территории отеля «Гуамское оместье»), согласно действующего прейскуранта.
5. Заезд и парковка автотранспорта
5.1 Стоянка машин на территории отеля разрешена на организованной парковке.
5.2 Категорически запрещается оставлять транспортные средства на заездах и выездах, внутренних проездах.
5.3 За нарушение правил стоянки и парковки предусмотрен штраф 500 руб.
6. Услуги, предоставляемые гостиницей
6.1 Номерной фонд предоставляет основные услуги, которые входят в стоимость проживания.
6.2 К основным услугам относится предоставление номера для проживания.
Следующие виды бесплатных услуг:
а) вызов скорой помощи;
е) иные услуги по усмотрению исполнителя.
6.3 Номерной фонд отеля принимает гостей для проживания круглосуточно. В пользование предоставляется номер на определённое количество мест. Дети до 14 лет могут быть поселены в гостинице только вместе с родителями или сопровождающим лицом.
6.4 Текущая уборка (уборка пыли, вынос мусора, мытьё стаканов и чашек, уборка санузлов) проводится ежедневно. Смена постельного белья, полотенец и туалетных принадлежностей производиться один раз в три дня.
6.5 Каждый раз после выезда гостя проводится полная уборка (замена белья, дезинфекция санузла, мытьё холодильников).
По желанию гостя может быть осуществлена внеочередная смена белья и уборка за дополнительную оплату согласно прайс-листу.
6.6 Не реже 1 раза в неделю проводится генеральная уборка (мытьё окон, чистка ковровых покрытий, мягкой мебели, жалюзи).
7. Бронирование и резервирование номеров
7.1 Бронирование номеров – предварительный заказ, произведенный до начала суток запланированного заезда. Устанавливается следующий порядок бронирования:
•заявка, уточнение заявки (в письменной форме или в устной);
•заказчику выставляется счет на оплату (по электронной почте);
Для гарантированного бронирования, выбранного варианта проживания, необходимо внести 30% от общей стоимости, в течении 3-х календарных дней, с даты бронирования. Оплату можно произвести наличными в кассу, либо путем перечисления денежных средств на расчетный счет.
В случае если гость аннулирует заказ но, не позднее, чем за 3 суток до даты запланированного заезда, оплата возвращается.
При позднем аннулировании заказа или при неприбытии, – в срок не позднее, чем за одни сутки до даты запланированного заезда, взимает неустойку в размере 30 % от возвращаемой суммы.
8. Порядок оплаты гостиничных услуг
8.1 Плата за проживание взимается в соответствии с прейскурантом цен. В случае задержки выезда гостя (при наличии свободных номеров) плата за проживание взимается в следующем порядке:
до 12 часов — плата за половину суток;
от 12 до 24 часов — плата за полные сутки.
При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
В отеле оплата принимается только в российских рублях — наличным или б\наличным перечислением.
8.2 При размещении детей до 7 лет на основное спальное место вместе с родителями оплата за проживание одного ребёнка на одного родителя не взимается.
При размещении детей до 7 лет на дополнительное место берётся дополнительная плата согласно прейскуранту.
За размещение ребенка от 7 до 15 лет включительно, а также при проживании с родителями двух и более детей взимается плата за дополнительное место согласно утвержденному прейскуранту в зависимости от категории номера.
9. Прекращение проживания гостей в номерном фонде. Отказ в поселении
9.1 Постояльцы прекращают проживание в номере с наступлением даты выезда в 12*00, указанной в анкете гостя.
9.2 Если гость неоднократно нарушает внутренние правила проживания, что приводит к материальным убыткам или создаёт неудобства для проживания других посетителей, администрация имеет право отказать в поселении или осуществить выселение.
9.3 Администратор имеет право отказать в поселении в случаях:
• у приезжающих отсутствуют документы, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы фальшивые;
• отсутствует оплата за номер в установленном порядке и в необходимой сумме;
• у гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии, неадекватно, агрессивно себя ведёт;
• гость отказывается соблюдать внутренние правила проживания и поведения на территории отеля;
• гость внесён в список нежелательных постояльцев (стоп- лист);
• в других случаях, предусмотренным законодательством России.
В спорных случаях вопросы решает администрация отеля.
9.4 В администрации ведётся журнал учёта нежелательных постояльцев (стоп- лист). В него включаются:
• постояльцы, ранее проживавшие в гостинице и выселенные принудительно;
• лица, находящиеся в розыске по данным УВД;
10. Ответственность администрации и гостей отеля
10.1 Администрация отеля должна принять меры по устранению недостатков предоставленной услуги в течение суток с момента предъявления гостем соответствующего требования.
10.2 Администрация не несет ответственности за недостатки в оказанных услугах, если докажет, что они возникли по вине самого гостя или в результате действия непреодолимой силы.
10.3 Администрация не отвечает за сохранность находящихся в предоставленном для проживания номере вещей гостя.
10.4 В случае выявления забытых вещей администрация обязана немедленно уведомить об этом владельца вещей, если он известен. Забытые вещи хранятся в течение 1 месяца, после чего уничтожаются, о чём составляется акт установленной формы.
10.5 При причинении материального ущерба по вине или халатности постояльцев и (или) их гостей в обязательном порядке должен быть составлен акт установленного образца.
В случае связанным с простоем номера во время ремонта, замены мебели и т.п. случаев (например, при заливе водой), гость должен добровольно или в судебном порядке возместить отелю потери по упущенной выручке.
10.6 Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях отеля и на территории клуба систем видео наблюдения.
10.7 Администрация отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с проживающим в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения проживающим настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
11. Проживающий обязан:
• при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор;
• соблюдать установленный в отеле порядок проживания, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номер и на территории;
• строго соблюдать правила пожарной безопасности согласно инструкции, которая размещена в каждом номере;
• возместить ущерб, в случае утраты, повреждения или порчи имущества отеля. Оценка нанесенного ущерба производится на основании рыночных цен на текущую дату согласно прейскуранту;
• нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей;
• своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные отелем дополнительные услуги согласно прайс-листу.
* не оставлять номер открытым и личные вещи без присмотра;
при выезде из номера сдать номер горничным или администратору.
12. В номерном фонде отеля запрещается:
• оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключ-карту от номера;
• хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
• держать в номере животных (птиц, рептилий);
• находиться в состоянии сильного алкогольного опьянения;
• пользоваться дополнительными нагревательными приборами, если это не предусмотрено в номерном фонде;
• нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах;
*
